PLEINAIR77 est un parc de loisirs mettant à la disposition de ses clients des installations de loisirs sportifs consistant en des trampolines permettant d’effectuer des figures acrobatiques ou tout simplement de se détendre, des structures gonflables et des structures tubulaires permettant de se divertir.

Le trampoline Park est accessible a partir de 7 ans. Les enfants de 4 à 7 ans peuvent accéder au trampoline le matin jusqu’à 12h00 et doivent être accompagnés d’un adulte accompagnant sur le trampoline.

L’espace KIDS LAND est accessible de 0 à 12 ans.

PLEINAIR77 attache une importance toute particulière à ce que ses clients puissent bénéficier de ses installations en toute sécurité et sérénité et à ce titre, les trampolines PLEINAIR77 ont été installés par une société spécialisée qui assure leur maintenance à travers des contrôles rigoureux, quotidiens, hebdomadaires et annuels. Le personnel PLEINAIR77 est formé aux règles de sécurité et veille à ce que celles-ci soient appliquées et respectées.

1. Conditions Générales de Vente et d’Utilisation

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après les « CGVU ») définissent les conditions d’utilisation du site internet www.pleinair77.fr ainsi que toutes réservations et toutes utilisations du parc PLEINAIR77 situé au CC des 3 voiles, avenue du 08 Mai 1945, 77280 OTHIS.

Les présentes CGVU s’appliquent entre la société PLEINAIR77, société S.A.S au capital de 25000€, dont le siège social est situé à avenue du 08 mai 1945, 77280 OTHIS, immatriculée au registre du commerce et des sociétés sous le numéro unique d’identification 820 662 658 et toute personnes physique ou morale (ci-après « le Client »), dans le cadre de l’utilisation du site internet www.pleinair77.fr et/ou du Parc.

Les présentes CGVU sont publiées à l’adresse cc des 3 voiles, avenue du 08 mai 1945, 77280 OTHIS, sont affichées et doivent être validées par le Client avant toute réservation sur le site internet www.pleinair77.fr, et sont reproduites sur les devis établis par PLEINAIR77 le cas échéant. L’ensemble des offres et devis émis par PLEINAIR77 ainsi que des réservations réalisées par le Client pour l’utilisation du Parc sont soumis aux présentes CGVU. En conséquence, l’utilisation des services proposés par PLEINAIR77 depuis le site pleinair77.fr toute réservation effectuée sur le site www.pleinair77.fr par téléphone, par correspondance ou directement sur le Parc, et toute utilisation du Parc impliquent nécessairement l’acceptation sans réserve par le Client des présentes CGVU, nonobstant toute disposition contraire pouvant figurer sur les documents émanant de ce dernier.

Aucune condition particulière ne peut, sauf acceptation formelle et écrite de PLEINAIR77, prévaloir contre les présentes CGVU. Le seul fait que PLEINAIR77 ne se prévale pas, à un moment donné, de l’une quelconque des conditions des présentes CGVU ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l’une quelconque desdites conditions.

1. Horaires d’ouverture du Parc

Le Parc est ouvert au public aux horaires suivants :

Pendant les vacances scolaires de la ZONE C et B :

Mercredi : 09h00 -19h00

Jeudi : 10h00-19h00

Vendredi : 10h00-19h00

Samedi : 10h00-19h00

Dimanche : 10h00-19h00

Hors Vacances scolaire de la zone B et C :

Mercredi :09h00-19h00

Vendredi :09h00-12h30

Samedi : 10h00-19h00

Dimanche :10h00-19h00

Ouverts les jours féries sauf le 25/12 et 01/01 de 10h00-19h00

PLEINAIR77 se réserve le droit de modifier les horaires d’ouverture et de fermeture du Parc, notamment dans le cadre de réservations, de privatisations, d’évènements spéciaux, de forte affluence, de conditions de sécurité ou de cas de force majeure. Il appartient au Client de se renseigner sur les horaires d’ouverture et de fermeture du Parc directement sur le site internet www.pleinair77.fr ou par téléphone avant de planifier sa visite.

Conditions d’accès – Consignes de sécurité

Lors d’événements spéciaux, des règles spécifiques peuvent être appliquées. Il appartient au Client de se renseigner directement sur le site internet www.pleinair77.fr ou par téléphone avant de planifier sa visite.

Conditions d’accès

• Contrôle d’accès

PLEINAIR77 se réserve le droit d’inspecter visuellement les effets personnels des Clients à l’entrée du Parc pour des raisons de sécurité. En cas de refus de la part du Client, PLEINAIR77 se réserve le droit d’interdire l’accès au Parc. Pour des raisons de sécurité, il est strictement interdit aux Clients d’introduire dans l’enceinte du Parc tous objets ou substances illicites et/ou dangereuses, notamment toute boisson alcoolisée, tout objet en verre, toutes armes quelles que soient leurs catégories, tout équipement de déplacement (patins à roulettes, skateboard, trottinettes, vélos, etc.) et, plus généralement, tout objet de nature à troubler ou gêner la tranquillité des Clients en raison, par exemple, de leur intensité lumineuse ou sonore. PLEINAIR77 se réserve le droit d’interdire l’accès au Parc à tout Client ayant apporté ou utilisé dans l’enceinte du Parc l’un de ces objets.

• Mineurs

L’accès des mineurs au Parc s’effectue sous la surveillance et sous la responsabilité de leurs parents ou des personnes qui en ont légalement la garde et qui demeurent par conséquent responsables des éventuels dommages qu’ils pourraient causer. PLEINAIR77 se réserve le droit d’interdire l’accès du Parc aux mineurs de moins de 18 ans non accompagnés par un adulte, ainsi qu’aux groupes de mineurs insuffisamment encadrés par des adultes.

• Animaux

Les animaux ne sont pas admis dans l’enceinte du Parc.

• Tenues vestimentaires

Une tenue correcte est exigée en toute circonstance dans l’enceinte du Parc. En outre, le port des chaussettes antidérapantes est OBLIGATOIRE pour utiliser les installations et aménagements du Parc, chaque paire de chaussettes étant vendue 2 € T.T.C.

Pour des raisons de sécurité, le port d’une tenue ou d’un masque recouvrant totalement le visage est strictement interdit sauf pour raisons médicales dûment justifiées. Par ailleurs, les poches des vêtements des Clients doivent être vides lors de l’utilisation des installations et aménagements du Parc. PLEINAIR77 se réserve le droit discrétionnaire, à tout moment, de refuser l’accès ou de reconduire à l’extérieur de l’enceinte du Parc, tout Client portant une tenue qui serait susceptible de présenter un risque de sécurité pour le Client lui-même et/ou les autres utilisateurs, ou qui serait de nature à heurter la sensibilité des plus jeunes.

Consignes de sécurité

• État de santé

Tout utilisateur des installations du Parc doit veiller à rester dans sa « zone de confort » ; en d’autres termes, il ne doit jamais tenter une activité, un saut ou une autre acrobatie s’il estime ne pas en être capable ; en toute situation, il est rappelé aux Clients l’importance de ne pas se surestimer et d’être à l’écoute de son corps. Il est également rappelé que le saut sur trampoline et, plus généralement, l’utilisation des installations et aménagements du Parc constituent une activité sportive requérant une bonne condition physique générale.

Par conséquent, pour des raisons de sécurité, l’accès au Parc est déconseillé aux Clients ne présentant pas une bonne condition physique générale et un bon état de santé, et souffrant notamment d’hypertension, de troubles cardiaques, de problèmes relatifs au dos, au cou, aux articulations, aux personnes âgées de plus de 65 ans, aux femmes enceintes, aux personnes souffrant de problèmes d’orientation ou d’équilibre, aux personnes présentant une fragilité physique particulière (entorse, fracture, blessure insuffisamment consolidée pour permettre la pratique du saut sur trampoline), aux personnes pesant plus de 150kilos et plus généralement aux personnes présentant tout autre état de santé ou de handicap susceptible d’être aggravé par l’utilisation des installations et aménagements du Parc.

Chaque Client s’engage, préalablement à l’utilisation des installations et aménagements du Parc, à vérifier et faire vérifier par un professionnel de santé sa condition physique et à respecter les consignes de sécurité des présentes CGVU.

PLEINAIR77 décline toute responsabilité en cas de non-respect par le Client des consignes de sécurité , et notamment en cas d’utilisation des installations et aménagements du Parc par un Client répondant aux catégories visées ci-dessus. En outre, PLEINAIR77 se réserve le droit discrétionnaire, à tout moment, de refuser l’accès ou de reconduire à l’extérieur de l’enceinte du Parc, tout Client dont la condition physique ou l’état de santé serait susceptible de présenter un risque de sécurité pour lui-même et/ou pour les autres utilisateurs.

• Comportement

Le Client s’engage à respecter la propreté des lieux ainsi que des installations et aménagements du Parc.

PLEINAIR77 se réserve le droit discrétionnaire d’interdire l’accès à tout Client dont le comportement serait de nature à porter atteinte à sa propre sécurité et/ou à celle des autres utilisateurs et/ou à celle des installations et aménagements du Parc, notamment en cas de vols, troubles à l’ordre publique, dégradations, violences verbales et/ou physiques, propos insultants, états d’ébriété, atteintes aux bonnes mœurs, malveillances, non-respect des consignes de sécurité, etc. En outre, PLEINAIR77 se réserve le droit de prendre toutes mesures visant à faire cesser tout comportement contraire aux présentes CGVU, notamment en reconduisant le ou le(s) Client(s) concerné(s) hors de l’enceinte du Parc et, le cas échéant, en informant les forces de l’ordre et en engageant des poursuites judiciaires à son(leur) encontre, le tout sans aucune compensation, remboursement ou autres recours.

L’enceinte du Parc est strictement non-fumeur. Par conséquent, il est interdit aux Clients de fumer (y compris au moyen de cigarettes électroniques) dans l’enceinte du Parc.

1. Vidéoprotection

L’enceinte du Parc est équipée d’un système de vidéoprotection, installé pour permettre de renforcer la sécurité des personnes et des biens. Ce dispositif de vidéoprotection est exploité par PLEINAIR77, qui assume la responsabilité de la gestion du système, conformément aux dispositions législatives et règlementaires en vigueur (art. L.251-1 et suivants du Code de la Sécurité Intérieure – Décret 2006-929 du 28 juillet 2006). Le Client peut obtenir toutes informations et exercer son droit d’accès aux images auprès de : M. ARCHIMBEAUD Alexandre – n° de Téléphone : 0160549498 – Adresse email : pleinair77@gmail.com

1. Prix – Modalités de paiement

1. Prix pratiqués

Les prix pratiqués par PLEINAIR77, exprimés en euros et toutes taxes comprises, font l’objet d’une grille tarifaire remise au Client lors de la réservation. Les prix pratiqués s’entendent par heure, étant précisé qu’en cas de dépassement de plus d’un quart d’heure, l’heure entamée est due dans son intégralité.

1. Billets

Les billets permettant l’accès au Parc peuvent être achetés soit directement au guichet, soit par l’intermédiaire du site internet www.pleinair77.fr

• Achats de billets au guichet

Le règlement du prix des billets aux guichets du Parc peut être effectué en espèces, par cartes bancaires ou par chèques vacances (ANCV)

• Réservation au moyen du site internet (mis en place d’un site internet prochainement)

Les billets peuvent également être réservés par l’intermédiaire du site internet www.pleinair77.fr Le règlement est accepté par carte bancaire, Carte Bleue, Carte Visa, Eurocard/Mastercard, sur une plateforme de paiement sécurisé.

Le Client sera invité à prendre connaissance des présentes CGVU et à les accepter, avant de valider sa commande et d’effectuer son paiement. En conséquence, la finalisation du processus de commande vaut acceptation sans réserve des présentes CGVU.

En cas d’achat au moyen du site internet www.pleiniair77.fr, le Client dispose d’un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation au moyen du formulaire disponible sur le site, à compter du paiement de la commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités et sous réserve d’avoir la qualité de « consommateur » au sens du Code de la consommation. Toutefois, le droit de rétractation ne s’applique pas dans l’hypothèse où l’exécution de la prestation aurait commencé avant l’expiration du délai de rétractation ou en cas d’achat de billets à date fixe. L’exercice du droit de rétractation donnera lieu au remboursement du montant de la commande, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la notification de l’exercice du droit de rétractation.

1. Période de validité des billets

Les billets vendus par PLEINAIR77 ont une durée de validité de 1 an. Tout billet acheté au PARC et utilisé le jour même ne pourra pas donner lieu à remboursement.

1. Organisation d’évènements et d’anniversaire

Le Client peut réserver tout ou partie des installations du Parc dans le cadre de l’organisation d’évènements (par exemple, anniversaires, évènements d’entreprise, etc.). Dans une telle hypothèse, la réservation doit être effectuée auprès de PLEINAIR77 de préférence 30 jours à l’avance, étant précisé que PLEINAIR77 se réserve le droit de refuser une réservation en considération de la disponibilité des installations et aménagements du Parc ou en cas de risques de sécurité.

1. Utilisation du site internet pour les réservations

L’utilisation du site internet www.Pleinair77 est réservée aux Clients disposant d’un compte membre (ci-après le « Compte »). Les Clients se connectent au site internet au moyen de leurs propres terminaux et de leurs propres abonnements aux services de télécommunications.

1. Accès à l’espace de réservation en ligne

La connexion à l’espace de réservation en ligne (ci-après « l’Espace de réservation ») se fait au moyen d’Internet ainsi que depuis tout smartphone et tablette disposant des caractéristiques techniques requises. L’ouverture d’un Compte est nécessaire pour accéder à l’Espace de réservation.

L’ouverture du Compte est validée après renseignement par le Client des informations demandées, étant précisé que ce dernier s’engage à fournir à ce titre des informations personnelles exactes et précises. Le Client doit préciser s’il s’inscrit à titre individuel ou au nom d’une société ou d’une personne morale d’une autre nature (et, dans l’affirmative, indiquer toutes les informations légales permettant d’identifier la société ou la personne morale). Le cas échéant, le Client s’engage à communiquer à PLEINAIR77, à première demande, les pièces justifiant de sa qualité à agir. PLEINAIR77 se réserve le droit de fermer immédiatement le Compte du Client dans l’hypothèse où une information mentionnée au moment de l’ouverture du Compte se révèlerait fausse.

Chaque Client dispose d’un login et d’un mot de passe pour se connecter à son Compte. Seul le titulaire du Compte est autorisé à se connecter en utilisant les logins et mots de passe correspondant audit Compte. Le Client s’engage à conserver son mot de passe de manière strictement confidentielle. A ce titre, toute utilisation du Compte d’un Client est réputée avoir été faite par le Client lui-même ou avec son autorisation.

1. Obligation des Clients

Les Clients s’engagent à utiliser leur Compte conformément aux dispositions des présentes CGVU. En cas de non-respect par un Client des présentes CGVU, PLEINAIR77 se réserve le droit, à tout moment, de bloquer ou annuler son Compte.

1. Responsabilité

PLEINAIR77 n’est pas responsable des dommages corporels éventuels subis par les Clients dans le cadre de l’utilisation des installations et aménagements du Parc, que ces dommages soient consécutifs aux agissements du Client ou des autres utilisateurs. En outre, PLEINAIR77 ne saurait être tenu pour responsable en cas de dommages de toute nature consécutive à la pratique de l’activité sportive de saut sur trampoline par un Client n’ayant pas une condition physique suffisante.

L’attention des Clients est attirée sur la nécessité de souscrire une assurance de responsabilité civile couvrant les éventuels dommages causés aux tiers dans le cadre de l’exercice d’une activité sportive, ainsi que les éventuels dommages subis lors de l’exercice de cette activité.

PLEINAIR77 décline toute responsabilité en cas de vols, pertes ou dégradations d’objets personnels dans l’enceinte du Parc.

PLEINAIR77 fait ses meilleurs efforts pour que le site internet www.pleinair.fr fonctionne de manière fiable et continue. Toutefois, le Client reconnait que nul ne peut garantir le bon fonctionnement du réseau Internet. PLEINAIR77 décline par conséquent toute responsabilité quant aux difficultés techniques que le Client pourrait rencontrer lors de l’utilisation du site internet www.pleinair77.fr qu’elles qu’en soient la cause ou l’origine, notamment dans le cas de survenance de « bogues » ou de défaut de capacité de l’équipement informatique dans la restitution de l’information ou la transmission et l’acheminement de ses ordres. La responsabilité de PLEINAIR77 n’est pas engagée en cas d’erreur dans l’adresse électronique renseignée par le Client ou de dysfonctionnement de sa boîte de messagerie ou de son serveur.

Annulation – Invalidité

Au cas où l’une quelconque des dispositions des présentes CGVU serait déclarée nulle ou réputée non écrite, toutes les autres dispositions resteraient applicables.

Droit applicable en cas de litige

La langue du présent contrat est la langue française. Les présentes conditions générales de vente sont soumises tant pour leur interprétation que pour leur mise en œuvre à la loi française.

En cas de litige et, à défaut de règlement amiable, les différents seront portés devant les tribunaux compétents.

Toute réclamation doit être adressée par courrier recommandé au plus tard 8 jours après la date de la prestation.

Apres avoir saisi le servi réclamation, et à défaut de réponse satisfaisante, dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponible sur son site : www.mtv.travel

Conditions générales de location : Conditions générales de Location PLEINAIR77

Article 1 – OBJET Le présent contrat concerne la location par PLEINAIR77 au Client d’un château gonflable, en parfait état de fonctionnement, pour une durée déterminée aux conditions ci-après décrites.

Article 2 – PRIX Le matériel est loué aux conditions générales ci-après définies par le prix indiqué sur le bon de commande.

Article 3 – RESERVATION La réservation du château gonflable est effective pour la date souhaitée au moment de la réception par PLEINAIR77 du contrat de location dûment signé et du paiement d’un acompte de 50% du montant de la location.

Article 4 – ANNULATION En cas d’annulation de la commande par le CLIENT entre 7 jours et la date prévue, celui-ci sera redevable d’une indemnité à PLEINAIR77 de 50% du prix convenu. Article 5 – INSTALLATION Le CLIENT doit veiller à ce que le courant électrique soit facilement accessible à l’endroit choisi, tous les frais de consommation électrique étant à charge du CLIENT. Si par la suite d’une erreur d’évaluation, l’installation ne peut avoir lieu sur le terrain prévu, la totalité de la somme stipulé sur le bon de commande n’en sera pas moins due. Si bien qu’elle n’y soit pas obligée, PLEINAIR77 accepte de monter le matériel dans un autre lieu, elle ne sera pas tenue responsable des retards pouvant intervenir. Le signataire du bon de commande devra se trouver sur les lieux à l’arrivée du matériel pour indiquer l’endroit précis du montage ; s’il fait donner des instructions par une tierce personne, même mandatée, et que celle-ci commet une erreur, la responsabilité de PLEINAIR77 sera entièrement dégagée. Le locataire, s’il est absent, est réputé approuver implicitement les indications données par toute personne se trouvant sur place, qu’il soit ou non mandatée pour le faire. Dans ces conditions, le travail de montage une fois commencé ne pourra être interrompu et le locataire perd tous ses droits à un recours quelconque. Le locataire est réputé connaître les moyens de fixation du matériel au sol.

Article 5 – RESPONSABILITE Dès l’instant ou le matériel est loué est installé et prêt à être utilisé, le locataire reconnaît le prendre sous sa garde et son entière responsabilité, même si la mise à disposition intervient avant la date indiquée sur le bon de réservation. La location du matériel doit être signalée à votre assureur afin qu’il couvre les éventuels incidents aux titres de votre RC (Responsabilité Civile), PLEINAIR77 se dégageant de toutes responsabilités durant toute la période de location. Le locataire reconnaît savoir qu’il est interdit :

►d’écrire par quelque moyen que ce soit sur le matériel, de scotcher des affiches sur les bâches.

►de pénétrer avec du maquillage ou tout produits susceptibles de tacher même temporairement le matériel mis à disposition

►de pénétrer chaussé dans la structure.

►de planter des clous, des épingles dans le matériel, de couper les câbles, les bâches, etc.….

►de pénétrer avec des lunettes, ceinture, bague, des clefs ou tout objet susceptible d’arracher le matériel.

En cas de déchirure de la bâche, du fait du locataire ou d’un acte de vandalisme ou autres, si la structure doit être démontée pour éviter l’aggravation des dégâts, le locataire n’aura droit à aucune indemnité, même si la manifestation ne peut avoir lieu. Les frais de location seront dus intégralement et augmentés des frais de réparation ou de remplacement des bâches et d’une indemnité égale à ces derniers frais : PLEINAIR77 est seule qualité pour apprécier l’ampleur des dégâts et prévoir leurs conséquences éventuelles. PLEINAIR 77 ne pourra être tenue responsable des conséquences éventuelles pouvant découler de la non utilisation de la structure à la date indiquée : si l’installation déjà montée avait subi des dommages qui la rendent inutilisable, si au cours de la période précédant la date du présent engagement, les effets d’un sinistre ou d’une panne ne permettent plus le montage d’une structure, si un accident constaté par la gendarmerie ou huissier rend le montage impossible dans les délais prévus, si des barrages routiers, manifestations, grèves, guerres civiles, calamité publiques empêchent le montage dans les temps prévus, si une panne d’électricité prolongée rend impossible l’utilisation du matériel. Le locataire s’engage à ne pas modifier, déplacer, transformer le matériel monté et installé par PLEINAIR77, même en cas de force majeure. En cas d’accident, d’incendie ou de sinistre quelconque couvert ou non par les assurances, le locataire préviendra d’urgence par téléphone ou par toute autre moyen rapide à sa convenance PLEINAIR77. Dans les 24 heures suivant l’évènement, il en adressera au même un compte rendu complet par lettre recommandé avec accusé de réception.

Article 6 – SURVEILLANCE L’utilisation du château gonflable, une fois installé, relève de la responsabilité exclusive du CLIENT. Ce dernier s’engage à prévoir en permanence la présence d’un adulte pendant toutes les périodes où l’accès au château gonflable est ouvert aux enfants. Il veillera à ce que le nombre d’enfants présents au même moment dans le château gonflable reste raisonnable (en fonction de l’âge des enfants). Il s’assurera que les enfants y jouent en ayant au préalable retirés chaussures et lunettes. Il interdira également que l’on y apporte boisson, nourriture ou objets divers et qu’on y fume.

Article 7 – INTEMPERIES En cas de vent violent, le CLIENT s’engage à dégonfler le château gonflable. La non utilisation du château par le CLIENT, suite aux conditions atmosphériques, n’entraîne aucun dédommagement à charge de PLEINAIR77.

Article 8 – RESTITUTION Le CLIENT remettra à PLEINAIR77 le matériel loué dans un état de propreté impeccable. Dans le cas contraire, des frais de nettoyage ou de remise en état pourront lui être facturés. En cas de restitution avec retard, sans accord préalable, une indemnité correspondant à 50% du tarif normal sera facturée par jour de retard. Le locataire devra être présent lors du démontage et de l’enlèvement du matériel. En compagnie de PLEINAIR77, il vérifiera l’état du matériel et constatera éventuellement les manquants, dégradations ou dégâts qui lui seront facturés. En cas d’absence du locataire, les contestations de PLEINAIR77 seront réputées contradictoires et acceptées par le locataire sans que ce dernier puisse élever aucune contestation.

Article 9 – PAIEMENT Un acompte de 50% est payable à la signature du bon de commande. Sans encaissement, sauf accord, PLEINAIR77 pourra annuler le présent bon de commande. Le solde plus les taxes ainsi que tous suppléments qui pourraient s’y ajouter par application ou non des termes du présent bon de commande est payable intégralement au montage accompagné d’un chèque de caution de 1000 euros par structure. Toutes les factures de PLEINAIR77 sont payables au comptant. En cas de non-paiement de la facture à l’échéance, des frais forfaitaires de 10 EUR par rappel seront portés en compte du CLIENT. En outre, des dommages et intérêts correspondant à 15% du montant de la facture, avec un minimum de 25 EUR pourront été réclamés par PLEINAIR77 si la facture demeure impayée après un deuxième rappel.

Article 10–Droit applicable en cas de litige La langue du présent contrat est la langue française. Les présentes conditions générales de vente sont soumises tant pour leur interprétation que pour leur mise en œuvre à la loi française. En cas de litige et, à défaut de règlement amiable, les différents seront portés devant les tribunaux compétents. Toute réclamation doit être adressée par courrier recommandé au plus tard 8 jours après la date de la prestation.Apres avoir saisi le servi réclamation, et à défaut de réponse satisfaisante, dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponible sur son site : www.mtv.travel